對于企業(yè)而言，客戶都(dōu)是企業(yè)生存下去的(de)根本，拓展客戶、管理(lǐ)客戶對于企業(yè)來說都(dōu)是一道難題，所有(yǒu)企業(yè)都(dōu)在爲這道難題做努力。随著(zhe)互聯網技術(shù)的(de)飛(fēi)速發展，衍生出了各種技術(shù)産物(wù)，各企業(yè)也(yě)順應時代腳步，不斷嘗試采用(yòng)新的(de)技術(shù)來管理(lǐ)客戶，比如(rú)使用(yòng)客戶關系管理(lǐ)系統(CRM)來輔助企業(yè)更好地(dì)管理(lǐ)客戶。當然，有(yǒu)企業(yè)在使用(yòng)，就有(yǒu)企業(yè)還在觀望，處于觀望狀态的(de)企業(yè)是因爲還無法知曉CRM能(néng)給企業(yè)帶來什(shén)麽價值，下文(wén)就一起來看一下CRM究竟可(kě)以給企業(yè)帶來什(shén)麽價值。
一、有(yǒu)效管理(lǐ)客戶數據
客戶關系管理(lǐ)系統，就如(rú)它的(de)名字一樣，管理(lǐ)客戶關系是它基本的(de)功能(néng)。每一家企業(yè)都(dōu)希望能(néng)夠将客戶的(de)所有(yǒu)信息記錄下來并進行(xíng)有(yǒu)效地(dì)管理(lǐ)，這樣就便于員工(gōng)後續追蹤客戶，可(kě)以根據客戶的(de)信息采取有(yǒu)效合理(lǐ)的(de)溝通方式，減少(shǎo)不必要的(de)時間成本。
CRM系統擁有(yǒu)強大(dà)的(de)客戶管理(lǐ)能(néng)力，可(kě)以記錄客戶的(de)詳細信息，包括地(dì)址、電話(huà)、經營範圍、法人(rén)、注冊資本等等，當員工(gōng)在跟進客戶時，可(kě)以将溝通中的(de)重要信息填寫在跟進記錄中，避免遺忘。并且也(yě)可(kě)以通過對客戶信息的(de)了解給客戶打上(shàng)相(xiàng)應的(de)标簽，便于分(fēn)類管理(lǐ)，比如(rú)未溝通客戶、已回訪客戶、意向客戶、潛在客戶等等，這樣員工(gōng)就可(kě)以針對不同類别的(de)客戶制(zhì)定不同的(de)溝通策略，提高(gāo)轉化率。
二、工(gōng)作協調度更高(gāo)
企業(yè)的(de)各個(gè)部門都(dōu)是相(xiàng)互獨立又(yòu)緊密聯系的(de)關系，比如(rú)技術(shù)部、産品部、銷售部、客服部等，看似獨立但(dàn)都(dōu)是環環相(xiàng)扣的(de)，當技術(shù)部研發了一款産品後，需要産品部的(de)同事将産品進行(xíng)運營推廣，銷售部的(de)同事可(kě)以就意向客戶完成轉化，當産品售出以後，有(yǒu)需要客服部的(de)同事進行(xíng)售後服務。但(dàn)是當工(gōng)作出現交叉的(de)時候，不同部門的(de)同事需要去到(dào)該部門了解客戶的(de)情況，工(gōng)作就變的(de)不方便起來。
CRM系統則以客戶爲基點，将不同部門的(de)員工(gōng)進行(xíng)工(gōng)作的(de)協調，隻需要在CRM系統中點擊該客戶的(de)跟進記錄就可(kě)以知道客戶在每個(gè)階段的(de)情況，無論是哪個(gè)部門接手都(dōu)可(kě)以快速了解客戶信息，無需來回在部門之間了解情況，浪費時間。使用(yòng)CRM可(kě)以使得企業(yè)團隊的(de)工(gōng)作協調度更高(gāo)，工(gōng)作效率也(yě)更高(gāo)，經濟效益就不會(huì)少(shǎo)。
三、減少(shǎo)運營成本
企業(yè)管理(lǐ)體系是否完整是企業(yè)提高(gāo)運轉效率的(de)關鍵，而CRM系統可(kě)以讓企業(yè)進行(xíng)各種交叉複雜的(de)權限管理(lǐ)和(hé)制(zhì)定，可(kě)以将企業(yè)運營部、銷售部、客服部等部門聯系起來，使得各個(gè)環節緊緊相(xiàng)扣，提高(gāo)企業(yè)運營效率。而且CRM系統不僅可(kě)以運作于線上(shàng)銷售，系統自動記錄客戶的(de)姓名、電話(huà)、訂單信息等，也(yě)可(kě)以運作于線下，不管是門店(diàn)還是電話(huà)來源的(de)客戶，都(dōu)可(kě)以由銷售人(rén)員手動對客戶進行(xíng)下單，然後将需求滲透到(dào)生産、進銷存、物(wù)流配送、售後訪問等環節，從而使得運營更自動化，流程也(yě)更流暢，同時也(yě)是爲企業(yè)減少(shǎo)了運營成本。
四、防止客戶流失
客戶流失應該是每個(gè)企業(yè)頭疼的(de)問題。在以往，客戶的(de)資料都(dōu)在員工(gōng)手中，而員工(gōng)儲存客戶資料的(de)方式可(kě)能(néng)是電子表格，可(kě)能(néng)是筆(bǐ)記本記錄，也(yě)可(kě)能(néng)是在大(dà)腦(nǎo)中存儲，關于客戶的(de)信息沒有(yǒu)人(rén)會(huì)比業(yè)務員更清楚。但(dàn)如(rú)果中途業(yè)務員離(lí)職了，且沒有(yǒu)與公司其他(tā)人(rén)員 做好工(gōng)作内容的(de)交接，那麽企業(yè)就會(huì)缺失關于客戶的(de)重要信息資料，很有(yǒu)可(kě)能(néng)損失一個(gè)客戶，導緻公司利潤下降。或者有(yǒu)的(de)員工(gōng)在離(lí)職時直接帶走客戶，那麽這個(gè)客戶就與公司無緣了。而這些客戶的(de)流失公司沒有(yǒu)辦法阻止。
使用(yòng)CRM系統以後，客戶的(de)數據都(dōu)存儲在系統中，包括基本信息、客戶來源、跟進記錄、通話(huà)記錄等等，而且企業(yè)隻需要在CRM系統中設置該離(lí)職員工(gōng)的(de)登錄權限，該員工(gōng)就無法登錄系統了。即便員工(gōng)離(lí)職，客戶信息仍舊存儲在系統中，企業(yè)管理(lǐ)員可(kě)以通過系統轉移該名員工(gōng)名下的(de)客戶，這樣就可(kě)以完成客戶方面的(de)工(gōng)作内容交接，有(yǒu)利于防止客戶的(de)流失。
五、數據更直觀
在以往，很多員工(gōng)在向上(shàng)級彙報關于客戶的(de)情況時并不準确，因爲員工(gōng)是以自己的(de)思維方式來判斷客戶，這就導緻管理(lǐ)者在做決策時不夠準确，因爲他(tā)隻能(néng)從員工(gōng)嘴裏了解客戶情況。而使用(yòng)CRM系統以後，企業(yè)管理(lǐ)者可(kě)以通過數據分(fēn)析來了解客戶的(de)情況，比如(rú)客戶所處哪一階段，管理(lǐ)者可(kě)以對員工(gōng)進行(xíng)指導下一步的(de)工(gōng)作，或是及時指出員工(gōng)不合理(lǐ)的(de)地(dì)方，幫助員工(gōng)更好地(dì)與客戶溝通。
總結
在信息飛(fēi)速發展的(de)互聯網時代，CRM是企業(yè)進行(xíng)客戶管理(lǐ)的(de)一個(gè)有(yǒu)力輔助工(gōng)具。CRM系統可(kě)以給企業(yè)帶來的(de)價值不止是表面上(shàng)，更是長遠的(de)價值，幫助企業(yè)提高(gāo)工(gōng)作效率，挖掘每個(gè)客戶的(de)價值，實現企業(yè)長期可(kě)持續發展。
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