開(kāi)發十個(gè)新客戶不如(rú)維護好一個(gè)老客戶，維護老客戶是很重要的(de)，老客戶的(de)營銷成功率比新客戶高(gāo)，維護好老客戶，不僅能(néng)爲企業(yè)赢來口碑，還可(kě)能(néng)帶來他(tā)身邊的(de)朋友(yǒu)呢。你(nǐ)說維護老客戶不需要嗎？
新客戶開(kāi)發不來，老客戶又(yòu)不維護，那你(nǐ)說客戶要從哪裏來呢，所以說維護老客戶是有(yǒu)必要的(de)。
CRM系統幫你(nǐ)更好的(de)維護老客戶，做到(dào)以下幾點，不怕老客戶流失：
一、有(yǒu)效建立老客戶的(de)檔案
收集好老客戶的(de)相(xiàng)關信息，詳細記錄之前購(gòu)買的(de)産品，優惠及折扣，記錄好最近跟進需求，建立和(hé)改進客戶檔案，不斷記錄和(hé)分(fēn)析客戶的(de)需求，及時了解老客戶最新需求。
二、有(yǒu)效跟進客戶，保持聯系
人(rén)的(de)慣性就是對已成交的(de)客戶，不在跟蹤及跟進，覺得已經成交的(de)客戶就不在重要了，在CRM系統的(de)幫助之下，銷售人(rén)員可(kě)以記錄客戶的(de)信息，充分(fēn)了解客戶的(de)各種問題，從而更有(yǒu)效地(dì)開(kāi)展服務。當客戶感受到(dào)良好的(de)待遇時，他(tā)們自然會(huì)加深對企業(yè)的(de)信任，對企業(yè)産生良好的(de)印象。
三、主動關懷老客戶，提高(gāo)滿意度
CRM系統是可(kě)以查看老客戶的(de)跟進時間的(de)和(hé)跟進記錄，通過對老客戶的(de)有(yǒu)效回訪，讓客戶感受到(dào)企業(yè)的(de)真誠。同時可(kě)通過重要的(de)節假日和(hé)客戶的(de)生日送去節日關懷，給老客戶留下印象，以便下次有(yǒu)需要會(huì)聯想到(dào)你(nǐ)。
四、重視售後服務
對成交的(de)客戶我們時不時的(de)收集一下他(tā)們體驗意見，不好的(de)地(dì)方進行(xíng)改進，好的(de)地(dì)方加以推廣，做好售後服務也(yě)是維護老客戶的(de)一種方法。
市場(chǎng)競争激烈，做好老客戶維護，也(yě)是在節約企業(yè)的(de)成本，CRM系統能(néng)低成本，高(gāo)效的(de)做好客戶的(de)維護工(gōng)作，并快速提升企業(yè)的(de)業(yè)績，爲企業(yè)帶來更大(dà)的(de)價值。市場(chǎng)競争激烈，做好老客戶維護，也(yě)是在節約企業(yè)的(de)成本，CRM系統能(néng)低成本，高(gāo)效的(de)做好客戶的(de)維護工(gōng)作，并快速提升企業(yè)的(de)業(yè)績，爲企業(yè)帶來更大(dà)的(de)價值。
